01.客户具备什么条件可享受租琴服务？
（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）提供本人（单位）有效身份证明；
02. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租琴吗？
可以，只需要提供您的相关身份证件即可。
03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件？
目前，本人有效身份证件包括：
境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证
04. 租琴有户籍限制吗？
没有。
05. 如果本人只有外币，可以租琴吗？
不可以，目前我们只接受人民币币种。
06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金？
可以，现在所有的城市都可以刷卡现金或转账。
07. 如何预订租琴服务？
您可以通过以下几种方式预订：
1、网上预订：登录www.zugangqin.com.cn网页提示进行预订；
2、电话预订：致电柏通租琴客户服务中心139-1868-5758，由客服人员协助办理；
08.每次租琴的数量有限制吗？
没有限制。
09．无法提供已预订的钢琴时会如何处理？
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时，我们将为您调整或免费升级就近型号；
特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知您；
如果您已经成功预付，除退还您预付的押金外，我们将补偿您押金金额1%的现金。
10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗？
一般不需要，但遇特殊时期下单时网页将提醒需要预先支付。
11.如何确认我的预订是否成功？
成功预订后，我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单，并将订单确认短信 发送到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
12.我预订的钢琴多长时间能配送到家？
正常情况下，24小时内即可配送到位。
13.可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？
为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的预订，请您在钢琴发货前2小时在线申请修改或者致电139-1868-5758。安排晚上配送服务的，请至少提前4小时申请修改，我们将尽力满足您的需求。
14.已经预付成功的订单，能否进行修改？
钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改，其他信息（承租人、可选服务、支付方式等）能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。
15.我可以通过网站更改或取消订单吗？
可以通过网站进行订单修改或取消，但已经安排配送服务的订单不得修改，请提前做好申请修改。
16.我预订的是短租/长租服务，现在想改成长租/短租可以吗？
很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。
17.我提交的订单马上就要配送了，还可以修改订单吗？
钢琴配送前，在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改订单。
18.我想取消订单，应该如何操作？
正常情况下，在不影响其他客户订单且未配送前，您可以通过网站或电话139-1868-5758 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单，不得取消。
19.租琴期限时间有限定吗？
有，短租服务最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算， 短租最长租期是7天；长租服务最短租期为1个月，不满1个月按1个月计算，最长租期为1年。
20.如何办理钢琴验收手续？
您办理钢琴验收时，主要有以下步骤：
(1)琴送到您家后，仔细核对实物与订单信息是否相符；
(2)检查钢琴外观；
(3)确认合同条款并签字；
(4)支付钢琴押金（已预付除外）；
(5)运输服务评价。
21.你们的配送服务时间是？
9:00-20:00（特殊需要单独安排）
22.预订的钢琴已经配送出库了，还可以修改、取消吗？
可以。但由于是您个人原因无法履约，您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用，请提前致电139-1868-5758。
23.租用期间，可以提前退租吗？
可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金，套餐服务或者特价服务的不得减免。
24.租金是什么时候结算？
租金是在琴送到后随押金、运费等全款支付
25.租用期间，我想换琴，可以吗？
但因换琴所产生的往返运输费由您支付，且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。
26.租期不同，同一品牌型号钢琴的押金会不同吗？
同一品牌型号钢琴的押金都是标准的，不存在额度差异。
27.初次租琴，都要缴纳哪些费用？
需要支付钢琴押金、租金、运费等，钢琴交付使用时一并支付。
28.租用到期时，你们是否会通知我们？
是的，我们将会通过短信以及电话的形式通知您。
29.由于各种原因出现租用超期，是否会影响日后退租？
不会影响退租，但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。 您需要支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分租金的300%）。
30.退租时，你们怎么验收？
验收钢琴外观以及配件是否齐全。
31.租用期间，我们搬家了怎么办？
您需将新的家庭住址告诉我们即可。
32.退租时，钢琴押金是否能如数退还？
投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题（非人为故意）而扣减，非投保客户，押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。
33.退租时需要准备什么手续？
需要您准备好收款账号信息（要求是合同签约人）
34.退租时，押金余款是当时退还吗？
是的。
35.退租时租金以何种方式交纳？
首次租赁，租金在钢琴交付使用时支付；续租后的租金将从钢琴押金里扣除。
36.钢琴押金在租赁期间是否计算利息？
不计算利息。
37.退租时，如果钢琴外观有磕碰会如何处理？
投保客户免责，非投保客户需要支付维修成本费（1平方厘米内200元，超出部分按50元每平方厘米计算）。
38.我想续租怎么办？如何办理续租手续？
可以续租，但需要在租期到期前10天办理续租手续，续租手续可以通过网站在线和电话办理，短租客户续租需提前致电 139-1868-5758确认，在不影响其他预订客户的情况下可以续租。
39.钢琴没有续租的情况下，延期退租怎么计算费用？
如果您超期未退租或未经允许强行续租，丁丁租琴有可能收回钢琴，您需要支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分租金的300%）。
40.在你们这租琴有必要投保吗，有什么好处？
非常有必要，这样您可以获得更高的保险保障。因为投保钢琴在租期内所产生的一切非人为外观问题都是免责。
41.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理？
请及时致电我们客户服务中心电话139-1868-5758，我们将第一时间安排技术人员为您服务。
42.租用期间，钢琴出现问题需要换琴会收费吗？
钢琴本身质量问题，免费更换；如果是人为因素造成的换琴，您需要支付往返运输费用。
43.租用期间，未投保钢琴人为损坏，是否可以自行维修？
可以，但应保证维修质量不影响退租。
159-0041-6850 
